海峡导报讯 服务创造价值！成立25年以来，中国银行厦门开元支行始终秉持这样的理念。地处繁华的莲坂商圈，开元支行个人客户业务量大，对公客户以中小型贸易企业居多，无论是哪一类型的服务对象，无论业务是大是小，他们都全心全力、高质高效地提供服务。开元支行深刻认识到服务是银行的立行之本，高度重视文明优质服务工作，在经营管理中一以贯之，使之成为“内化于心、外化于行”的工作自觉。

细微着手 不断丰富服务内涵

11月的一个周一上午，一位中年女性急匆匆赶到开元支行，要求撤销汇款。原来，她在周日下午刚到此给远在英国留学的女儿汇学费和生活费，晚上回家却惊觉收款账户填写有误，次日一早便急匆匆赶来寻求帮助。

网点工作人员立即查询系统，发现该笔汇款已在上级行流转中，马上联系上级行业务处理部门进行拦截。1个多小时后，错误汇款被退回重正，客户得以重新发起正确跨境汇款。

女儿的学费生活费终于安全顺利地汇出，客户如释重负，临走时，她在留言簿上写道：“我是贵行的老客户了，感谢贵行23年来的真诚服务！”

这是开元支行大量服务案例的其中之一。开元支行始终将文明优质服务贯穿于日常的工作中。

在硬件上，开元支行加大智能化建设投入中国银行留学贷款，实施“网点标准化服务流程”导入，陆续完成业务系统的升级改造；增配智能银行服务区，引进智能柜台，极大提升服务效率和客户体验。网点还为客户配备了一应俱全的便民服务设施，包括药箱、盲文按键、老花镜、手机充电器等，充分体现了个性化、差异化服务的特点。

另一方面，开元支行通过一系列举措，强化工作人员服务规范，不断提升服务内涵，确实提高整体的服务质量和服务水平。同时中国银行留学贷款，还针对不同客户实行个性化服务，满足客户个性化需求已成为该支行服务常态。

主动作为 延伸服务的广度深度

今年9月疫情来袭，厦门市组织多轮全员核酸检测。某科技公司是电脑代理商，成功入围本次核酸检测信息采集笔记本电脑供应商名单，将合计为政府部门提供2000台笔记本电脑。为确保核酸检测工作顺利进行，企业需先行垫资采购。

兵贵神速！开元支行了解到情况后，根据企业用款特点，迅速为企业制定了线上贷款授信方案，用最短时间为企业审批授信额度1000万元，并给予最优贷款利率。后续企业可根据用款安排，通过网上银行随借随还，极大便利了企业用款。

去年疫情以来，开元支行主动靠前、勇于担当，为抗疫行动中的企事业单位，为疫情后的助企纾困，积极奉献金融力量。

在做好网点服务的同时，开元支行还将服务向网点外延伸，他们为特殊群体送去上门服务；为小区居民送去便民服务；积极开展金融知识进万家活动，进社区、进企业、进学校，送去防范电信诈骗、防范非法集资、识别假币等知识宣传。

让银行服务更加贴近百姓民生，持续提升市民的体验感、获得感，开元支行一直在努力。（吴琪/文 沈威/图）