恽维宏容貌姣好，姿态高雅，说话声音轻柔清晰，无论听声音接触还是面对面接触，都给人以出众的职业素质感和无比的亲和力。恽维宏学院硕士专业是公商管理，出国留学后念的是旅游管理和营销，而目前从事的却是留学咨询顾问。看上去“专业并不对口”，对于这一点，恽维宏笑容道：“本科结业后，我经常在考虑出国留学。其间咨询了这些留学中介和教育机构，那时，我遇见了一个特别好的留学咨询顾问，他给了我太多建议，让我获益颇丰。在他的帮助下，我申请到了心仪的小学。归国后，我认为这段经历十分有意义，正好见到咨询顾问的应聘信息，毫不犹疑地就去应征了，我非常希望才能把自己的心得和经验老师生们一起分享。”

恽维宏很喜欢跟人勾通接触伯乐留学中介，她的性格中有很强烈的帮助他人的意愿，所以留学咨询顾问这个职位特别适于她，她在这个职位上做得也十分出众，短短四年就成为了初级咨询顾问。

做咨询顾问：感受和专注很重要

说到留学咨询顾问，人们的第一反应常常是数学要过硬，最好做顾问的原本有境外留学背景。的确，咨询顾问要面对留学目的地的一些机构，如中学和移民局。在这个交流过程中，必需要有优秀的数学抒发能力和理解能力。而咨询顾问假如有境外留学背景，也更有亲身经验，和师生交流起来也会更感同身受。因此，这种素养在恽维宏看来并不是最重要的。“如今资讯和人脉关系都很发达，通过身边各式不同的渠道，也能斩获第一手境外生活知识和经验。因而一些没有境外学习或则工作经历的顾问，也能把工作做得挺好。”在恽维宏看来，以下三点，才是在做好留学咨询顾问的关键素养所在：

1.首先，留学咨询顾问要是个“伯乐”。许多师生虽然并不了解自己的目标和目的是何种，作为顾问，要才能深层次地挖掘出中学生出国留学的目的，那样才才能帮助它们作出量体裁衣的方案。这些时侯，留学咨询顾问不虽然学业顾问，更是职业顾问。“我会在做早期咨询的时侯，问到中学生的一些后期准备。”恽维宏说，“真正了解到中学生的还要，包括职业发展和人生规划的方向，就能制订出充满针对性的整体方案。”

2.再者，感受很重要。这是一个服务性行业，但比通常的服务性行业与顾客接触的时间更长，短至2—3个月，最长的要跟1年半左右。在这么一段相当长的周期中，还要师生和顾问的密切配合。恽维宏一年要做100—120个case伯乐留学中介，但她仍然告诫自己，手头的每一个case对于自己来说也是1/120，但对于中学生来说，是此生一次。为此，要想其所想倾其所有地对待每一个case。每位中学生的个性和家庭背景也各不相似，看上去每位case都很像，但毕竟每位中学生的case背后都有各自不同的故事，有耐心和责备都是很重要的。通过和师生以及师生父母的接触，留学咨询顾问要设身处地地为对方着想，要才能体悟到中学生的目标，能够为它们作出最佳的方案，提供最健全的服务。

而这个咨询周期也并不是帮助中学生申请到中学，领到护照就结束了。领到护照后，留学咨询顾问需要帮助师生进行行前指导，告诉她们如何迅速地融入到当地生活中去，从生活上、心理上、精神上要做好什么打算。在做行前指导时，若有境外学习和工作经验，则中考虑得格外周到。为此，感受，想人所想很重要。

3.再度，时刻保持责任心和专注。要成为一个优秀称职的留学咨询顾问，责任心饰演着一个十分重要的角色。留学咨询顾问忙时，手中要同时进行很多个case。恽维宏每天都会不断地接到电话，常常要同时面对做初次咨询的师生和已在操作过程中的师生，然而，在这些状况下，更要谨记每位中学生的姓名、长相和状况，否则会让对方认为自己不受注重。要对每位中学生的状况了如指掌，才能做到“伯乐”、体验对方的状况、并保持责任心和专注，这就一点都不困难了。

窘境：控制情绪化解不信任

“家长对我们的不信任不理解，是我们在工作中遇到的最大障碍。”恽维宏慨叹。由于整个行业中存在着参差不齐的状况，所以有些父母会把所有的中介机构都视作“黑中介”，一开始就带着情绪而至，这会给留学咨询顾问带给挫败感。去除父母的不信任不理解，摆脱它们的情绪波动，是留学咨询顾问工作中的一个瓶颈。“然而很多都是可以摆脱的，用专业的工作素质，用我们的真挚和热情掳获他。”恽维宏笑容着说，“首先要控制好自己的情绪。由于出国留学无论对于父母还是对于中学生来说，都是人生大事，会影响到中学生的今后。再者，我要理解它们。若果在理解的角度上和它们勾通，就不会出现一些碰撞，站在她们的立场上考虑问题，尽量满足它们的合理要求。由于你们的最终目标是一致的，顾客的成功只是我们的成功。”

留学咨询顾问出差不多，但加班不少。由于父母的成因，留学咨询顾问夜间休息时、和家人同学进餐时接到咨询电话是常事。恽维宏直言很辛劳，“但我时常告诫自己，这种问题对它们来说真的很重要，很或许由于这个问题得不到解惑，师生的父母也会通宵难眠。所以每逢午饭时电话铃声回荡，家人就会显出悲哀的表情看着我，我则斥责家人：假如师生的父母得不到回答，它们也或许吃不下饭。其实，大部份父母还是很责怪我们的。”

难忘的经历：帮助他人实现梦想是高尚的

这是一个让恽维宏难忘、自豪而沮丧的case：“这个师生和我接触的时间并不久，连3个月都不到。他的家不在沿海发达城市，家境也不富裕。但他成绩相争当，也特别期冀才能出国上学。那时我就想，这样一个资质上好的中学生，只是是由于经济困顿而限制了他出国上学的权力，不公正。这个case的难点在于怎样做经济收入的担保。由于家庭经济收入太少，他母亲年收入只有2万，而他念的却是几十万的课程，这让他在这些中介都吃了定心丸。我帮助他想了2个方法：一是留学借钱，另一则是把他的家庭经济状况作一份巨细无遗的说明。我帮助把他父亲从工作开始经常到近期每一年的收入都做了详尽的列表，虽然这个过程十分繁复，但这么做能证明其父亲有持续且稳定的收入，并且累计下去，还是有能力供儿子出国上学的。就那样，我帮助她们用真实和详细的状况俘获了护照官。

“当时时间也十分赶。他十二年底提交了申请，而对方小学二月末就该开学了。整个步骤操作的时间只有2个十天，正好又赶上美国的节日休假，代办各类手续、贴签和发放签证的时间都由此遭到了影响。我赶在第一时间去邮政帮他拿暂住证，又一个一个电话地打去和各个机构联系。而这种状况似乎是留学咨询顾问难以掌控的。由于我们的工作更像一个桥梁，这些事情并不是我们所能决定的，因此我只好尽或许的去协调。那时我这个年过得很不安稳。但经历了众多不安稳后，这个中学生在中学开学之前顺利地领到护照，顺利赶赴了学院，这是那一年春节中我最开心的事情。

“前些天我致电他的屋内，他母亲在电话中抒发了诚挚的歉意：‘当初幸好了你，我们在其他的中介都吃了定心丸，都快要舍弃这个见解了，是你帮助了女孩又快又好又顺利地实现了出国的梦想。’现在这个师生立马就该结业了，工作也找得很顺利。还寄了他的靓照给我，我倍感很开心很吃惊。”

恽维宏反复指出，出国留学的经历对师生来说是此生一次的，所以作为留学咨询顾问，要全情投入这份工作。“家长的敬意，帮助师生实现一个目标，看到她们在美国发来的相片，看它们写的心情故事，看到它们称谓我为‘老师’，就觉得这是一份很有价值很高尚的工作。”