望着我的京东账号，看着两年plus、4万京享值、小白信用92.9，不得不承认一个事实：虽然这才第17个618，但京东真的老了，有点耳不聪目不明，听不见用户声音了。

最开始使用京东购物，体验是那么放心，虽然贵点，但总是很快。可现在呢？苏宁暗暗发力紧追不说，连四通一达都要跟上来了，京东的速度却停止了进化。

这还不算啥，最关键的服务，也开始不上心了，开始应付了事。

出于信任，我寄送私人快递也经常用京东物流，结果呢？这次碰上好事了，我的快递弄丢了，京东物流快递员直接来了一句："您也没保价呀，赔60，爱要不要！"我没保价是我对京东物流的信任，可是这"赔60"是什么态度？还爱要不要？！

一个平台在用户心中建立的品牌、获得的信任，一砖一瓦搭建是多么的漫长，但垮塌却仅需一瞬间。

其实一个平台开始走下坡路，是有明显征兆的。这种征兆，并不是京东的市值被拼多多超越的时刻，也不是物流速度被苏宁超越的时刻。就像两口子过日子，一方出轨了另一方一定能感应到一样，京东服务变差，最明显的莫过于日常的订单体验。

我在苏宁买的小台灯，人家苏宁快递员都能爬楼送上门，但在京东买的电磁炉，还得自己下楼去取。

我在京东买台空调，需要请两次假，一次专门等快递员送上门，还有一次是等着安装师傅上门装。关键是苏宁易购和京东苏宁易购和京东，送货和安装，中间要预约好几次，相隔四五天。安装的时候更是借口延长铜管要加钱、安装外机架子要加钱……

可是我同事新装修，在苏宁买的空调，送来的人直接就能装好，不用预约，一次搞定，关键是快到有点反应不过来，头天晚上买，第二天一早就装好了。

要说服务有点小差异，我还能忍，可是这京东物流的速度，显然也是跟不上了，甚至越来越慢了。

前几年电商物流速度普遍没起来，京东说起来还真是快，东哥把快递员当兄弟，仿佛快递员也更有劲头。可是现在呢？说实话苏宁是默默发力了，无论是全国仓库还是送货速度，都追上来了。

可京东却是变慢了，我测过很多次，下单以后，仓库处理订单的速度、出库的速度、运输到转运站或者站点的速度，京东和苏宁都不相上下，但是到了配送站，差别立马显现出来了。京东经常要卡上半天，甚至一天才配送，而苏宁一般到站后最迟半个小时，就能开始派送。

可能是东哥对快递员裁员了吧，搞得这一届快递员精气神儿差点，反正是不如当年了。说实话，修那么多仓库有啥用啊，到了终端快递员这里不上心，白瞎了那么多钱，最终的速度还是慢下来了。

最关键的是，京东物流的服务创新，完全停止了，甚至不学好了：动不动就学起四通一达搞静默投递，连个电话也不打，直接扔快递柜；永远不会送货上门，都要去楼下取，还离小区大门贼远。

可是苏宁物流，反而在速度追上来之后，不断在细节服务上下功夫：快递员派送一定会打电话，无论是大件小件；配送过程中坚持上楼上门，甚至在所有快递公司中都是唯一的。

要知道硬件的竞争，始终会趋同，大家的硬件投入早晚会追上来，但是服务上的创新永无止境，永远有人会比你对用户更用心，这就是差异。

而到今年618，作为一个京东plus会员，我终于意识到，17岁的京东有些老了，跑不动了，也不太听得清用户声音了，更不如苏宁快了。

你不信？去微博上搜一下京东物流，就会发现大量的抱怨和投诉，而且都不是那种没有记录的水军，一看就是多年的老京东用户，被伤了心。

一不小心，还搜到了一篇一眼就能看出京东物流出品的软文：

说实话，这种公关与营销水平，简直能是古董级的了，下单9分钟，收到了一个自拍杆。是快递员早就算好了这位黑衣女士要购买自拍杆，提前包好了在楼梯口等着按电梯的吗？

十年前网购不普及的时候，这种套路还算有意思，刷新一下大家的认知，可是放在网购早已常态化了，我会因为你半夜0:09敲门送自拍杆而惊喜？下半夜了还有人敲门送快递，我该惊悚吧？

还有，文章中对苏宁和天猫的各种赤裸裸地攻击，给自己的仓库配图还是官方摄影师修图版的，这波操作简直让我们京东用户看了都会犯尴尬症，反正我看了不会觉得京东物流有多牛逼，反而会觉得实在是low爆了。

有这功夫，不如好好修炼一下自己的服务能力、关爱一下快递员兄、优化一下送货速度吧！

对于17岁的京东而言，好好一个主场618，不好好服务自己的用户，非要跳出场子来，主动攻击竞争对手，愣是把主场慌战成了客场。

哎，京东老了，大势已去。