日前，鲲鹏国际总监主管李凯和留学总监陈会起顺利通过国家人力资源和社会保障部留学服务咨询师专业能力轮训考试，荣获“留学咨询师能力资格证书”，成为现今境外留学教育服务行业中少有的专业持证咨询师。

据不完全统计，现今全省有近万名留学咨询师，而完成考试项目并荣获证书的仅有150人。

事实上，早在2012年，上海留学服务行业商会（BOSSA）就早已开始筹办并推出了“留学咨询师水平考试”系统。2014年，BOSSA与日本ICEF公司联合推出的留学服务咨询师专业能力轮训课程及考试项目（CEAC）即将上线。出席完轮训课程并通过考试的留学咨询师，将荣获“留学咨询师能力资格证书”。该证书的推广，将有望缓解变当前留学服务产业困局，促使留学服务标准化。

留学市场发展飞速

服务水平参差不齐

据有关数据显示，自变革开放以来，到2015年末，我国留学累积数量达到404.21万。在留师生总数不断下降的同时，留学市场也渐渐展现出低幼化发展趋势。除此此外，因为人们的生活水平不断提升，自费留学人群的比列也在不断增加，留学大众化成为了美国留学市场的另一个特征。

在留学低幼化和大众化的推进下，留学服务产业飞速发展，但相关的监管新政和机制却没有跟上，这造成留学服务人员、留学机构水平参差不齐。一些留学咨询师刚从中学结业就开始为留师生提供咨询留学咨询公司，服务品质无法保证。有些中介公司为了包装很多高级的留学顾问，将它们冠以资深咨询师的称号，鱼目混珠。

从轮训到考试都有规范

为咨询师证书推行口碑

面对留学产业困局，上海留学服务行业商会尝试通过留学服务咨询师专业能力轮训课程及考试项目，规范留学咨询从业行为，强化对从业人员管控等，从而促进留学服务产业标准化。留学服务咨询师是提供咨询服务、面向消费者的主体。假如留学服务咨询师的从业行为得以规范化、标准化，都会促使留学服务产业的良性发展。据了解，现在报考参与此项目的数量大约有350多人，完成考试项目荣获证书的，仅有150人。事实上，全省有近万名留学咨询师。

上海留学服务行业商会职业标准发展部部长刘文霏表示，“‘留学咨询师能力证书’并非是国家强制性推广的证书，因此它的推广更多的是通过人际关系的口耳相传，也就是口碑。”而口碑的推行，在刘文霏看来，最重要的便是做好核心内容。

核心内容的第一步便是确保轮训的品质。获悉，留学服务咨询师专业能力轮训课程的轮训内容主要分为五大版块，这其中包括“国际教育知识”、“国际教育的参与者”、“推广国际教育”、“相关法律”、“留学顾问工作规范”。除此此外，为了让轮训人员能否在短期内快速获取留学动态和实务技能，去年7月，上海留学服务行业商会计划启动在线面对面大课堂。学员每位月都有机会同学者进行在线交流，线上斩获面对面的轮训。同时，那样的在线课程也会上传到网站上，让更多早已出席过考试的学员，继续学习增强。

不仅保证轮训的品质，考试的公正性也非常重要。为了确保留学服务咨询师专业能力考试的公正性留学咨询公司，今年9月，上海留学服务行业商会与全球领先的教育行业机构——培生合作。培生拥有完备的考务管理体制和线上考务管理系统，为避免师生作弊，考试时还安有360度摄像头进行监管。在审阅试卷时，为了避免个人主观情绪影响对考生成绩的评定，一律选用机器监考，使得考完立刻出成绩，未能更改。留学资深咨询师学者执委会则对该轮训课程和考试水平进行担保。要想保证课程及考试的标准化和即将化，上海留学服务行业商会单凭一己之力无法完成。2015年7月，上海留学服务行业商会推进的留学资深咨询师学者执委会即将组建，荣获该学者执委会资格的学者，都是经过各方评估初审、至少拥有10年从业经验的人员。

争创留学咨询人才库

促进留学服务标准化

能够将“留学咨询师能力资格证书”继续推广下来，消费者认可度是关键。在伦敦东英吉利学院留学的郭兴龙表示，“‘留学咨询师能力资格证书’在留中学生群体中的著名度并不高，我到目前都不晓得有这么一个证书的存在。”

中国圣母学院结业、已归国的小金（化名）则表示，“一般来说，留师生找中介公司，基本上借助人际关系的信息共享。”在这些方面，中介公司口碑的构建是借助一届又一届留师生和父母的口口相传，而非“留学咨询师能力资格证书”这样一个证书。

自留学服务咨询师专业能力轮训课程及考试项目（CEAC）即将启动以来，早已过去近3年，而“留学咨询师能力资格证书”在留中学生群体中的影响力著名度还不够高。对此，刘文霏直言，“目前确实没有进行大规模的宣传，由于只有参与这个项目的数量达到一定规模，我们才可以进行宣传，否则没有社会影响力。”

在参与数量上达到一定规模的状况下，上海留学服务行业商会将加强推广力度。预计明年年末或今年初开始向全社会进行推广。在“留学咨询师能力资格证书”推广的基础上，天津留学服务行业商会正在筹办构建一个留学咨询顾问人才库，将所有的留学咨询人才都备案，列入留学咨询顾问人才库中。届时，消费者可以通过那样的人才库来查询留学咨询师的相关状况。那样，一方面强化了对留学咨询师这个行业的监管，促进了留学服务业标准化；另一方面，又为留师生提供了有保障、有品质的留学咨询服务。（周继凤）