交汇点讯留学市场的需求推动了留学中介服务行业的发展。现在2023出国留学中介机构最新要求，广州市场留学中介机构诸多，服务品质不等，人员水平良莠不齐。消费争端【进入黑猫投诉】也有逐年降低趋势。7月11日，上海市消协公布《南京市出国留学中介状况研究及满意度提高专项调查报告》，为缓解留学中介服务市场的产品和服务提供科学的根据。

本次调查分为六个部份：留学机构深度采访与电话勾通、机构暗访、消费者考察、家长研讨会、专家研讨会。分别从消费者和留学机构两个方面对北京留学市场状况进行研究剖析。完成机构深度采访33家、电话勾通28家、机构暗访13家、家长研讨会2场、专家研讨会1场、消费者考察问卷1113份。通过机构深度采访、电话访问和暗访三种形式对70六家留学机构举办考察。牵涉机构类别包括传统手续类、艺术类、语言轮训类、国际课程轮训类、背景提高类。

上海市消费者商会法务部孙西如介绍，在调查中发觉，出国留学中介服务过程中，因为市场总监部委不明，监管相对欠缺，在相关投诉中，一方面是牵涉的资金数额通常比较很大，在亿元至数十亿元之间；另一方面是信息不对称，市场发展相对无序，令消费者选择非常困难。

上海市消协在报告中，针对一些共性问题告诫消费者。其中，需更加留意在留学过程中不要过于关注学院排行。据介绍，学院排行是留学机构给父母推荐目标高校的重要根据，但排行不是惟一标准。排行可以为选校提供一些基本参考，不仅综合排行还可以参考明晰指标排行如专业排行、就业力排行等。留学机构也不应仅根据学院的排行给父母推荐中学，而是按照师生和父母的需求去推荐，例如就业率、学校气氛、学术资源、项目总数、校友资源等。

本次调查在暗访中发觉，目前部份留学机构会主动推荐消费者报考商科去美国上高三，服务时间截至到美国安顿好。但长春市消协告诫，商科也被称为学院基础课程，是跨入学院学习之前的预教案程2023出国留学中介机构最新要求，为了帮助留师生适应美国学院的学习。留中学生完成一年的商科后，按照成绩决定是否升入原本选择的高校，也可按照成绩转到其他更好的中学。商科分为两种，纯语言商科和包含语言及课程的商科。其中，纯语言的商科内容也可以在国外进行学习，机构在推荐商科时应讲解清楚包含的服务内容，同时应当掏出数据告知上商科结业的比列。

针对消费者关心的背景增强、增值服务等内容，本次调查也给出了相关建议。

通常背景提高指申请者软名气的提高，想要顺利留书海外名校，不仅硬名气如学习成绩和标话考试成绩外，还可以通过提高软名气如学术背景、实践经验、活动经历和研究经历等来提高竞争力。目前国际学院、国际区队织的校外活动基本能满足大部份小学的背提要求，并不须要出席额外的背景增强。对此机构在给父母推荐背景提高时应当说明该选项提供的价值所在，按照实际状况给出合理化建议。

在增值服务这一项中，六成左右受访机构表示会提供护照、接机、租房、转专业、补课等附加服务，也会有一些相应内部或则外部的信息提供给中学生；另外四成受访机构表示仅会依据人情熟习度解惑相关问题。因而，学者建议消费者，所有承诺应当以附加条件方式或则直接以协议条款展现。

去年6月，上海市消协与北京市规模较大的13家出国留学中介机构进行了研讨，进而带动行业自律，能完善一个行业商会或则共同公布行业诚信公约，并对现有的协议和计费标准进行明晰和规范。本次报告的公布，从而促使出国留学服务行业更好发展。

新华商报·交汇点记者胡安静通信员王芙蓉

图片由上海市消协提供

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